Nejčastější dotazy

Dlouhodobě většina zákazníků upřednostňuje věrnostní kupon za body získat a ihned uplatnit ve stejném nákupu (a tím pádem nízký zájem si slevu díky papírovému kuponu odkládat na jindy).

Pokud chce zákazník využít včas své body (př. při blížící se exspiraci bodů) a odložit si uplatnění věrnostního kuponu na později, může tak provést po přihlášení v Teta e-shopu, kde lze také takový kupon později uplatnit (návod jak na to, naleznete zde: https://www.tetadrogerie.cz/eshop/o-eshopu )

Ke zvýšení hodnoty bodu přistupujeme z důvodu nutného dorovnání inflací, které proběhly od zavedení Teta klubu v r. 2003 až do současnosti. Znamená to, že za posledních 16 let jsme i přes inflaci hodnotu bodu našim zákazníkům nezvyšovali a naši věrní zákazníci tak od nás získávali více bodů za své nákupy, než kdybychom změnu hodnotu bodu dle vývoje trhu pravidelně prováděli.  Tím jsme jim dlouhodobě umožňovali získávat věrnostní slevy (dříve slevy z klubových karet, nyní věrnostní slevy na celý nákup) o to výhodněji. 
 

Věrnostní status je nově pohyblivý, počítá se z bodů získaných za nákupy za uplynulých 12 měsíců zpětně. Aktualizuje se s každým přírůstkem bodů (př. nákupem), minimálně však každých 14 dnů. Čím vyšší věrnostní status máte, tím víc ušetříte, protože své věrnostní kupony získáte levněji (= za méně bodů).

Svůj aktuální věrnostní status a informaci o svých bodech zjistíte na účtence od nákupu, na svém online účtu, v pravidelných Teta e-mailech či po dotazu v prodejně u personálu pokladny.

Počítání věrnostního statusu a Aktuální stav bodů jsou dvě odlišné věci.
Věrnostní status

• Aktuální věrnostní status není počítán podle aktuálního stavu bodů zákazníka .
• Věrnostní status je počítán podle nasbíraných bodů za uplynulých 12 měsíců a aktualizuje se.

Aktuální stav/počet bodů

• Aktuální stav/počet bodů je stav, který zobrazuje zákazníkovi jeho nasbírané body mínus ty, které již použil, popř. mínus ty, které nechal proexpirovat.
• Tj. momentální počet bodů, které má k dispozici a může je použít.

Konkrétní příklad:
Zákaznice nasbírala za uplynulých 12 měsíců svými nákupy 210 bodů a má tak zlatý věrnostní status. V první vlně věrnostních kuponů směnila a uplatnila maximální limit – 3 ks věrnostních kuponů a směnila tak 150 bodů (= 3x50 b). Zbylo jí tak nyní 60 bodů + k tomu  získala nějaké body za nákupy, které v tomto mezidobí realizovala (dejme tomu 3 nákupy s konečnou cenou 2 400 Kč = dalších 80 získaných bodů za nákupy). Realizovala a realizuje tedy průběžně dost nákupů (a získala tak dost bodů) za předchozích 12 měsíců, aby si udržela svůj zlatý status. Zároveň 150 bodů již využila (=3x50b) a 140 bodů jí nyní zbývá k využití (= 60b + 80b) a s příští vlnou věrnostních kuponů je opět může měnit za věrnostní kupony v hodnotě 50b/kupon, protože má stále zlatý věrnostní status.
 
 

Nevyužité body nově po roce expirují. Nejdříve expirují vždy nejstarší body. O bodech s blížící se expirací Vás budeme vždy v předstihu informovat na účtence, po Vašem souhlasu i e-mailem a ve Vašem online účtu (máte-li ho aktivován), abyste je stihli využít

Ve spodní části své pokladní účtenky zkontrolujte, jaký zde máte uveden status. Pokud je uveden status „zamknutý‟, je třeba, abyste své bodové konto odemkl/a a mohl/a si tak užívat naplno své věrnostní kupony. Případně se s dotazem obraťte na personál prodejny u pokladny, který Vám rád pomůže. Pokud již nyní máte aktivován online účet, máte bodové konto odemknuté a můžete začít své body využívat.